Host.Community | hcom.link

Сразу хочу сказать, что я такие вещи предпочитаю не выносить на публику, но в данном случае глупый менеджемент park-web.ru просто не оставил мне выбора. Вот как все было.

Я достаточно давно пользовался услугами VDS от park-web.ru. 13 февраля пошел мощный DDOS, и я быстро убрал самые свежие домены с этого VDS, после чего атака прошла. Вадим Ханаев пообещал узнать, на что именно была совершена атака, но позабыл это сделать.

А в пятницу мне пришло письмо, в котором сообщалось, что VPS будет удален в течении 12 часов. Ни о какой ссылке на скачивание бекапа образа или упоминании средств там и не пахло. Все было очень сухо, официально и без подписи. Мол, был DDOS и мы решили вас удалить. Письмо это я получил только сегодня. Мой аккаунт в биллинге удален и по этому пришлось писать сюда.

Хуже отношения я не встречал. Да, удаление VDS без бекапа делают и зарубежные хостеры. Но при этом они возвращают весь аванс и полный платеж за последний месяц. Да, наши хостеры тоже не держат DDOS на VPS, но предупреждают о том, что при следующей атаке они удалят VPS. Понимаю, и приму все меры, чтоб исключить.

Но вот такое отношение — когда сначала тебе обращаются по имени, участливо выясняют проблему, а потом молча удаляют аккаунт в пятницу вечером, не позвонив или не прислав смски — это верх подлости. Даже с копеечным виртуальным школохостингом и то держат бекап 24 часа, а не 12.

На счету хостера оставалось около 600 рублей. Я стараюсь платить авансом, чтоб не получилось так, что сайты случайно отключили. Но потерянная информация и простой стоят мне намного дороже.

Доброго времени суток всем читающим, пусть хоть у вас оно будет добрым.

Проблемы с этим хостингом возникали с самого начала работы, но я вске не решался переносить свои сайты на другой, видимо моя лень меня и погубила.

Так вышло, что со вчерашнего дня на один из моих СДЛ начал идти большой трафик, точно сказать какой не могу, т.к. на момент отключения меня от хостинга я был не онлайн.

Факт в том, что хостер без предупреждения отключил все мои сайты, у меня нет возможности зайти на ftp и скачать файлы. С каждым часом я несу существенные убытки, не говоря уже о репутации, которая очень подпорченна. Сайты, которые разрабатывались многими месяцам, сейчас весят на грани. Причем это не какие-то сателлиты, а настоящие СДЛ, которые приносили доход. Один из сайтов, это интернет-магазин, на котором каждый день заказы и т.д.

С хостером пытаюсь связаться с 14:00, отписал по всем контактам, которые были указаны — везде тишина.

«Вы находитесь на сервере компании WMZ-HOST.RU Вероятнее всего Вы хотели попасть на сайт нашего клиента, но у Вас не получилось потому, что данный аккаунт приостановлен!!! Причин может быть несколько:

Приветствую Вас, форумчане!

Несколько месяцев назад воспользовался услугами Leaseweb, Express Cloud. www.leaseweb.com/en/cloud-hosting/express-cloud

Ранее слышал об этой голландской конторе в основном только хорошие отзывы — аптайм, ширина канала, адекватная хоть и не самая быстрая техподдержка и т.д.

В общем, заплатил я админу за настройку и первоначальную поддержку, залил сайт и стал потихоньку его ковырять и допиливать, до ума доводить.

Вечером 1го февраля обнаружил, что почта не отправляется. Отписал админу по этому поводу, далее переписка:

Админ (16:35:48 2/02/2012)

хм… похоже проблемы с сервером

сейчас свяжусь с их техподдержкой

-

16 октября я заметил что на одном из моих сайтов пропали более 30 папок с фотографиями которые загружают юзеры.

Еще 15 вечером все было ок. Пропажу заметил 16 утром, у меня есть бекапы месячной и полугодовалой давности. Там в нужной мне директории было 20 и 8 папок с фото соответственно.

Написал тикет с просьбой восстановить бекап. Через 40!!! часов получаю первый ответ — бекап востановлен. Захожу смотрю — в нужной мне директории 3 папки.

Пишу им — что за фигня, откуда Вы взяли этот бекап? Далее молчание часов на 30, приходит ответ — бекап восстановлен.

Смотрю — в нужной мне директории 1 папка :)!!! Описываю им ситуацию подробно, то что уже более года в этой директории не могло быть менее 5 папок, а на момент пропажи было около 40. Уже взбешенный шлю копию в мониторинг (есть у них такая служба по надзору).

Прошло еще 1,5 суток, приходит письмо из мониторинга, что типа они обязательно разберуться как такое произошло и мне отпишут.

Вот такие пироги, 4 дня прошло, бекап я так понимю уже не дождусь, файлы потеряны. Отличная работа — Хостинг центр!

В общем стал счастливым пользователем хостинга TimeWeb.

Создал сайт. Сразу решил прогнать его по ghostbusters.cc. Нашёлся один BAD: rfc-ignorant

Решил спросить у тех-поддержки, что это значит.

Вот диалог, т.е. монолог…



Тикет был создан 1 числа, сейчас 3, ответов пока еще не было :)

Я в шоке от действий этого хостера. Мало того, что у них зачастую какие-то проблемы и мои сайты не отображаются по часу, к чему я уже привыкла. Но вчера они превзошли себя – у них произошел какой-то сбой и с 8 утра сайт не работал, сейчас уже 11 часов следующего дня, прошло больше суток, но сайт до сих пор не отображается. На все мои вопросы стандартный ответ – у нас сбой, ждите пока сайты будут скопированы с бэкапа.

А у нас запущена контекстная реклама, сделана в понедельник была массовая рассылка клиентам и ролик на местном радио крутится. Мы несем вполне реальные убытки и портим себе репутацию из-за действий этого провайдера!

Кроме того, последний сохраненный архив у них за 26 число (воскресенье), а за 27 (понедельник, когда у нас на сайте регистрировались новые пользователи, давали объявления) все данные будут потеряны. И что нам говорить клиенту, который зайдет на сайт и не увидит своих объявлений?!

Отношение к клиентам самое наплевательское, компания даже не извинилась за свои действия. Позиция такова – хотите чтобы сайт работал, ждите!

А сколько еще ждать придется неизвестно…

В общем, советую никогда не обращаться в эту компанию за хостингом.

Некачественный сервис, неисполнение своих обязательств и наплевательское отношение к клиенту здесь вам гарантировано!

Открываю новую тем т.к. другие темы о xlhost.ru позакрывали или нет доступа из-за старости топа.

xlhost.ru позиционирует себя как не дорогой хостинг. Забегая вперед, скажу хостинг и впрямь оказался не дорогой :)

Ситуация такая. У меня сейчас что-то вроде кастинга по отбору наилучшего хоста в соотношения цены и качества. 4 хоста по отбору параметров тарифов вышли в финал и на последнем этапе началась проверка на отзывчивость реально существующих людей.

Так вот дошла очередь xlhost_а. Обратился в асю. Сначала вяло с неохотой поотвечали на пару простых вопросов, а потом и вовсе вежливо послали, направив на гугл с яндексом, которые все знают.

Я знаю, здесь на форуме появляется представитель этого хостинга потому обращусь прямо к нему.

Я вам так скажу, ребята. Не я виноват, что у вас на сайте мало данных о том что у вас есть, а чего нет. Вы или прописывайте все подробности вроде версии апачи и т.п. или будьте готовы отвечать на вопросы. И не надо посылать в гугл, он знает ответы гораздо хуже, чем вы.

Даже если я и откопаю где-то в захолустье интернета мнение Васи Пупкина о том какой версии ваш апачи, то это будет инфа, которую невозможно никому предъявить в случае расхождения с реальностью. Для того мне и нужно, чтобы на вопросы ответил ваш представитель, потому, что это будет достоверный источник, а не ОБС.

Как наверное читатели форума догадываются, xlhost из моего мини конкурса вылетел. :)

Здравствуйте,… накипело.

Надеюсь, кому-то мой отзыв будет полезен, очень надеюсь.

По соотношению цены и качества, я считал этот хостинг чем-то средненьким. Типа не саиый дорогой и не самый дешевый. Выбрал, потому что хостинг молоденький, вроде бы, ребята ответственны.

За все мое время сотрудничества (1год) с этим хостингом я встречался:

-раз 10 сайт лежал по часу.

-поддержка раньше работала хорошо, даже узнавали понрвилось ли то, как меня обслужили — но вот уже спустя месяца 4, поддержка просто плюет на клиета, отвечая, что у нас время до ответа запроса час или два. Я в шоке.

-попросил как-то сделать дамп базы ввиду того, что сам сидел ч.з мобильный (надо было срочно программисту для теста), дамп не могли вытянуть за неделю...( у меня магазин, где много людей очень!!!+ много отзывов+ вопросов), мне прихоидось им вечно звонить и обьяснять что мне надо, ну разве это работа? Я постоянно слышал в ответ, что у меня КРИВАЯ БАЗА ДАННЫХ, хотя раньше у меня все работало. Как итог: мой программист взял и достал архив базы не за неделю, а за вчерашний день.

Другого слова, к сожалению не нахожу. Новое маркетинговое решение хостера меня лично привело к проблеме. Кроме как идиотизмом назвать это никак нельзя.

Как оно произошло

В общем, площадка существует давно и решил сменить тарифный план, так как предыдущий устарел безбожно. Пробежался глазами по тарифам, выбрал нужный полез в панельку.

Выбрал сменить, поставил галочку напротив удаления какой-то услуги «моя почта», которую я и не заказывал. Нажал сменить и… получил проблемы.

Во-первых. Как выяснилось на новых тарифах мастерхоста изначально НЕТ ПОЧТЫ. Ну нет и всё тут. И её нужно докупать в виде дополнительной услуги.

Во-вторых вся старая почта благополучно исчезла совсем. Ящики и ес-но их содержимое. А перенос почты нужно оговаривать отдельно.

В-третьих и это наверное самое худшее. Сменились MX записи, а значит даже после создании старых ящиков получать на них почту в ближайшее время не получится, так как нужно ждать пока обновится кэш mx-записей почтовых сервисов.

На вопрос «как так ?» (+немного нецензурных слов) менеджеры вежливо отвечали, что сообщение так-то присутствует и формально они правы. Небольшой кусок текста красным шрифтом я увидел, только вот понять сходу не вышло. Опыт и привычка, что на хостинге сразу есть почта привели к тому, что реально возникла проблема.

Даже подключив услугу почта, и настроив нужный ящик я так и не могу им полноценно пользоваться, так как жду пока обновится почта, а самое смешное, что даже через 15 минут создания ящика, техподдержка у себя где-то в панели мои ящики не увидела, так как что-то там где-то там еще не синхронизировалось.

Я не знаю, кто придумал такое решение, но ничего глупее я еще не видел. И самое интересно, что теперь новый почтовый сервис, судя по всему, работает на Microsoft Exchange Server.

Итог.

Отделу маркетинга можно смело ставить КОЛ. То, как был проинформирован клиент, о том, что будет если он сменит тарифный план можно записывать в книгу «как не надо делать, чтобы не потерять клиента»…

ПыСы… спустя 1,5 часа сижу без нормальной работы почты… :(

mymind добавил 17.05.2011 в 10:30

Тем кто пользуется данным хостером будьте внимательны.

Здравствуйте, дело в том что 3 числа этого года перестали работать мои сайты

788898 (15:36:45 6/01/2011)
уже третий день сайты не работают! что за дела?

788898 (15:44:40 6/01/2011)
еще и пароль не подходит от панели и от фтп

788898 (17:20:32 6/01/2011)
аууу

support (17:20:46 6/01/2011)
полетел винт на сервере

support (17:21:13 6/01/2011)
осуществеляем перенос аккаунтов на другой сервер

788898 (17:21:16 6/01/2011)
сколько ждать