Colocation в Eserver. Негативный опыт.

Когда-то мы купили сервер у Eserver и поставили на colocation. Они нам обещали гарантийное и послегарантийное обслуживание, а также реакцию в течение дня. Мы находимся не в Москве, поэтому услуги Eserver были выбраны именно потому, что они предлагали обслуживание железа по принципу «удаленные руки».

Проблем за несколько лет сотрудничества было немного, качество услуг устраивало в среднем до последнего момента.

Недавно обнаружилось, что неисправны 2 диска — мы отправили запрос на замену дисков, оплатили их и услуги по замене. Когда их админ приехал в датаценр, оказалось, что они не те диски привези — SCSI вместо SAS. Админ очень сильно извинялся и пообещал, что диски будут заменены на следующий день. Ну ладно, думаю, ошиблись они, с кем не бывает. С тех пор прошло еще 3 дня, однако, ни ответа, ни привета не последовало — тикеты висят открытыми до сих пор.

В итоге, с 29-ого числа до сих пор не произведена замена дисков. По-моему, это совершенно недопустимые и непростительные сроки.

Слава богу, что пока raid держит систему на других дисках, а если бы на этом сервере не было избыточной raid-10? Даунтайм бы был длинной в неделю.

Как Вы считаете, после подобного, нужно съезжать от таких партнеров или это нормальная ситуация?

Для сравнения, в Германии в бюджетом ДЦ нам провели диагностику и поменяли диск в течение нескольких часов. В другом российском ДЦ — на следующий день.

eserver.ru-море гемороя

Переехал к ним с другого хостинга около трех месяцев назад. Обещали оказать помощь в переезде. Не смогли. А всего то надо то было установить правильные права к папкам и файлам. Ну да ладно… время поджимало, справился самостоятельно. В период моего пребывания на хостинге сайт периодически подтормаживал, но не критично. И тут… бах… сайт просто недоступен и все… Звоню в саппорт. Говорят слишком большую нагрузку создает сайт вот и отрубили… Хм… могли бы и предупредить по почте, как все делают… ну да ладно. Спрашиваю какое решение проблемы? Говорят переходите на Vip-хостинг (это у них тариф такой 2400р/мес). Хорошо говорю… что от меня требуется? Написать заявку отвечают и оплатить. Сказано-сделано. Проходит день… сайт недоступен… проходит два… тишина… На заявки отвечать перестали. Звоню… объясняю ситуацию. А мне отвечают-это не к нам, а к администраторам. Ругаюсь. На следующий день звоню опять… спрашиваю когда же переведут на новый тариф? Отвечают: сервер новый установим и все перенесем. Сайт недоступен. Прошу пока включить сайт на старом тарифе. Соглашаются, но говорят что бы он не очень нагружал сервер. А как этого добиться? спрашиваю… Отвечают что надо посещаемость понизить… Ну круто. В данный момент сайт на старом тарифе… еле ползает… саппорт молчит…

хозяин этого интернет-магазина рвет волосы на всех местах…

Кароче… кому скучно… добро пожаловать на Ёserver.ru