Когда-то мы купили сервер у Eserver и поставили на colocation. Они нам обещали гарантийное и послегарантийное обслуживание, а также реакцию в течение дня. Мы находимся не в Москве, поэтому услуги Eserver были выбраны именно потому, что они предлагали обслуживание железа по принципу «удаленные руки».

Проблем за несколько лет сотрудничества было немного, качество услуг устраивало в среднем до последнего момента.

Недавно обнаружилось, что неисправны 2 диска — мы отправили запрос на замену дисков, оплатили их и услуги по замене. Когда их админ приехал в датаценр, оказалось, что они не те диски привези — SCSI вместо SAS. Админ очень сильно извинялся и пообещал, что диски будут заменены на следующий день. Ну ладно, думаю, ошиблись они, с кем не бывает. С тех пор прошло еще 3 дня, однако, ни ответа, ни привета не последовало — тикеты висят открытыми до сих пор.

В итоге, с 29-ого числа до сих пор не произведена замена дисков. По-моему, это совершенно недопустимые и непростительные сроки.

Слава богу, что пока raid держит систему на других дисках, а если бы на этом сервере не было избыточной raid-10? Даунтайм бы был длинной в неделю.

Как Вы считаете, после подобного, нужно съезжать от таких партнеров или это нормальная ситуация?

Для сравнения, в Германии в бюджетом ДЦ нам провели диагностику и поменяли диск в течение нескольких часов. В другом российском ДЦ — на следующий день.