Host.Community | hcom.link

В пятницу после рабочего дня получаю от хостинга 1gb.ru сообщение о блокировке сайта по причине получения уведомления от Роскомнадзора о том, что на моем сайте есть 5 страниц, противоречащих законодательству.

Стучу в ТП, прошу дать доступ к сайту на час, чтобы я через админку сразу удалил эти 5 страниц. На что получаю ответ, чтобы я разворачивал сайт на локальной машине, удалял эти страницы и заливал на хостинг по-новой.

Сделал проще, нашел в MySQL страницы и удалил их. Пишу в ТП, типа все удалил, разблокируйте сайт. Получаю ответ: разблокирует админ. Спрашиваю, на выходных будет? Сайт же может вылететь из индекса. Ответ: будет, но не знаю, решится ли ваш вопрос.

В связи с этим просьба знающим, а особенно хостерам, пролить свет на ситуацию (чтобы понять, менять хостера или это в принципе нормальная ситуация):

1) Обязательно ли хостеру незамедлительно лочить сайт при поступлении жалобы от РКН? Есть ли возможность отправить клиенту уведомление о том, что у него есть сутки или хотя бы несколько часов, чтобы устранить проблему? Я сомневаюсь, что РКН предпримет меры, если хостер за несколько часов сайт не заблокирует.

Краткая предыстория: нужен был недорогой хостинг для PHP + MsSQL (именно Ms), год назад его предлагал только 1gb.ru

Суть проблемы:

Вдруг перестала работать авто синхронизация базы данных сайта и единого хранилища, запускалось это все из-под крона, для настройки которого 1gb предоставляет модуль в своей админ-панели (крон идет через НТТР). Т.е. скрипты перестали работать вообще, хотя из браузера все ок. Для и-магазина это настоящая трагедия, т.к. не обновляются цены и остатки.

Реакция поддержки 1ГБ:

Написал в чат, сказали ждите, разбираемся… Проходит час — ответа нет. Спрашиваю, как там дела. Молчок… Проходит еще 2 часа — ответа нет. Вновь спрашиваю каков прогресс — молчок… Через час звоню, сотрудник мне заявляет, что вообще мою заявку не видит. Пишу в чат сообщение, он его читает вместе со всей веткой. О чем это говорит?! О том, что окно чата просто закрыли, видимо решив не утруждать себя поиском причины сбоя. Дальше была стандартная лапша про работающего админа и т.д. Ок. На следующий день крон по-прежнему не работает. Звоню, девушка произносит заученную фразу «пишите заявку, мы ее рассмотрим». Т.к. этот путь мы уже проходили, обращаюсь сразу к руководителю поддержки с требованием озвучить сроки решения проблемы. И вот тут пошло движение (хотя тоже спустя пару часов). Как оказалось (причем потребовалось для этого час), крон не работал из-за 301 редиректа из .htaccess (напоминаю, что крон у них там работает только из-под НТТР). Выяснили это отключением файла .htaccess, и это на сайте с ЧПУ через modrewrite :eek: Причем редирект шел от правила, переправляющего с тестового домена на нормальный.

Постарался изложить факты как мог беспристрастно. А теперь крик души.

Эти дол***ы вырубили поддержку редиректа в кроне и НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ пользователей об этом!!! Более того, в их вики нет ни слова о том, что редиректы не поддерживаются! Изменение это было внесено 9 октября (смотрел лог закачки цен), так что отмазка «не успели еще» не канает, к тому же предупреждать надо заранее. А когда мы выяснили причину, еще и

Я бы извинился за неудобства, но учитывая ваш тон извиняться совсем не хочется.

Ему не хочется, а надо бы уметь признавать свои косяки, равно как и их последствия. Дети там, что ли, сидят в игрушках или вконтакте в рабочее время, а когда их работать заставляют, включают «меня взрослые обижают»…
В общем, готовлю переезд на Агаву.

Репост приветствуется, страна должна знать своих героев. :dont:

Я в шоке от действий этого хостера. Мало того, что у них зачастую какие-то проблемы и мои сайты не отображаются по часу, к чему я уже привыкла. Но вчера они превзошли себя – у них произошел какой-то сбой и с 8 утра сайт не работал, сейчас уже 11 часов следующего дня, прошло больше суток, но сайт до сих пор не отображается. На все мои вопросы стандартный ответ – у нас сбой, ждите пока сайты будут скопированы с бэкапа.

А у нас запущена контекстная реклама, сделана в понедельник была массовая рассылка клиентам и ролик на местном радио крутится. Мы несем вполне реальные убытки и портим себе репутацию из-за действий этого провайдера!

Кроме того, последний сохраненный архив у них за 26 число (воскресенье), а за 27 (понедельник, когда у нас на сайте регистрировались новые пользователи, давали объявления) все данные будут потеряны. И что нам говорить клиенту, который зайдет на сайт и не увидит своих объявлений?!

Отношение к клиентам самое наплевательское, компания даже не извинилась за свои действия. Позиция такова – хотите чтобы сайт работал, ждите!

А сколько еще ждать придется неизвестно…

В общем, советую никогда не обращаться в эту компанию за хостингом.

Некачественный сервис, неисполнение своих обязательств и наплевательское отношение к клиенту здесь вам гарантировано!

1Gb.ru — как оно?
Подводные камни, кроме малого кол-ва доменов, есть?