XFES.ru - отказ в обслуживании из-за обиды?
Коллеги, произошла очень неприятная ситуация.
Полтора года являлся пользователем их услуг.
Заранее договорился с Антоном (как я понимаю, на тот момент он был единственным владельцем) о том, что буду перепродавать их сервера и попросил разрешения. Мне он ответил что все ок, пожалуйста.
Полтора года все было хорошо, до последней недели.
В тех. поддержке появился сотрудник Katorukishi, который ну очень высокомерно общался со мной (прочитал отзывы в интернете — оказывается не только со мной). Если кто-то здесь пользуется их услугами и хоть раз обращался в поддержку и ему отвечал именно этот сотрудник — он подпишется под каждым моим словом.
Вот скриншоты общения:
Было еще что-то, но почему-то в тикетнице не оказалось.
Так вот, к чему я все это.
После того, как общение все равно продолжилось высокомерным тоном, я не выдержал и написал письмо Антону с надеждой что хоть как-то этого человека утихомирят и заставят с клиентами общаться как положено.
Текст письма:
«Антон, здравствуй!
Посмотри, пожалуйста, тикет #10903.
Я как бы понимаю, что логика проста „платишь -> получаешь“, но раз уж у вас появилась такая функция как „отсрочка платежа“, неужели ваши сотрудники не могли каким-то образом пойти на уступку и сделать сервис таким, каким бы хотелось его видеть людям?
Я все еще остаюсь вашим партнером потому, что у вас хорошее качество услуг, но работа твоих сотрудников оставляет желать лучшего — это просто какой-то оплот хамства и антисервиса.
Одна только Каторикуши чего стоит — это какое-то быдло в аниме оболочке.
Антон, я не прошу чего-то сверхневозможного, но очень бы хотелось. чтобы сервис был не на уровне „совка“, а все таки более подобающий для активной и развивающей компании — с помогающей позицией и на стороне клиента, а не „бабы в мясном отделе“.
Спасибо что выслушал.»
После этого письма мне на мобильный позвонил, как я понимаю, этот сотрудник и что-то говорил грубым голосом (честно, я собеседовал человека, поэтому даже не вспомню что она говорила). Сказал, что сейчас не могу и я перезвоню позже. Перезвонил, но трубку не брали.
После я написал еще раз письмо с просьбой, чтобы сотрудники не звонили мне на мобильный и не грубили в трубку и все таки сервис оставался на подобающем уровне, на что пришло следующее сообщение СМС:
Я ответил, что извинения нужно заслужить.
В итоге через несколько минут мне приходит письмо о том, что мне отказано в облуживании на основании их договора, а в частности пункта 7.4
«7.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе прекратить предоставление УСЛУГ и договорные отношения с ЗАКАЗЧИКОМ в одностороннем порядке без объяснения причин, предварительно уведомив ЗАКАЗЧИКА об этом намерении.»
Я был в шоке.
Итогом стало то, что сегодня все услуги были заблокированы и произошла вот такая беседа:
Объясните, как это понимать?
Это похоже на обиду ребенка, которому родители сделали правильное замечение, а он вместо того, чтобы более так не делать, наоборот ломает игрушки.
В общем, работать с ними я более не буду, это видно снова по тону общения этой сотрудницы, но очень хочу, чтобы те, кто пользуются их услугами — были КРАЙНЕ ТАКТИЧНЫ и ни в коем случае не обидели ребенка — иначе финал будет как у меня.
Полтора года являлся пользователем их услуг.
Заранее договорился с Антоном (как я понимаю, на тот момент он был единственным владельцем) о том, что буду перепродавать их сервера и попросил разрешения. Мне он ответил что все ок, пожалуйста.
Полтора года все было хорошо, до последней недели.
В тех. поддержке появился сотрудник Katorukishi, который ну очень высокомерно общался со мной (прочитал отзывы в интернете — оказывается не только со мной). Если кто-то здесь пользуется их услугами и хоть раз обращался в поддержку и ему отвечал именно этот сотрудник — он подпишется под каждым моим словом.
Вот скриншоты общения:
Было еще что-то, но почему-то в тикетнице не оказалось.
Так вот, к чему я все это.
После того, как общение все равно продолжилось высокомерным тоном, я не выдержал и написал письмо Антону с надеждой что хоть как-то этого человека утихомирят и заставят с клиентами общаться как положено.
Текст письма:
«Антон, здравствуй!
Посмотри, пожалуйста, тикет #10903.
Я как бы понимаю, что логика проста „платишь -> получаешь“, но раз уж у вас появилась такая функция как „отсрочка платежа“, неужели ваши сотрудники не могли каким-то образом пойти на уступку и сделать сервис таким, каким бы хотелось его видеть людям?
Я все еще остаюсь вашим партнером потому, что у вас хорошее качество услуг, но работа твоих сотрудников оставляет желать лучшего — это просто какой-то оплот хамства и антисервиса.
Одна только Каторикуши чего стоит — это какое-то быдло в аниме оболочке.
Антон, я не прошу чего-то сверхневозможного, но очень бы хотелось. чтобы сервис был не на уровне „совка“, а все таки более подобающий для активной и развивающей компании — с помогающей позицией и на стороне клиента, а не „бабы в мясном отделе“.
Спасибо что выслушал.»
После этого письма мне на мобильный позвонил, как я понимаю, этот сотрудник и что-то говорил грубым голосом (честно, я собеседовал человека, поэтому даже не вспомню что она говорила). Сказал, что сейчас не могу и я перезвоню позже. Перезвонил, но трубку не брали.
После я написал еще раз письмо с просьбой, чтобы сотрудники не звонили мне на мобильный и не грубили в трубку и все таки сервис оставался на подобающем уровне, на что пришло следующее сообщение СМС:
Я ответил, что извинения нужно заслужить.
В итоге через несколько минут мне приходит письмо о том, что мне отказано в облуживании на основании их договора, а в частности пункта 7.4
«7.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе прекратить предоставление УСЛУГ и договорные отношения с ЗАКАЗЧИКОМ в одностороннем порядке без объяснения причин, предварительно уведомив ЗАКАЗЧИКА об этом намерении.»
Я был в шоке.
Итогом стало то, что сегодня все услуги были заблокированы и произошла вот такая беседа:
Объясните, как это понимать?
Это похоже на обиду ребенка, которому родители сделали правильное замечение, а он вместо того, чтобы более так не делать, наоборот ломает игрушки.
В общем, работать с ними я более не буду, это видно снова по тону общения этой сотрудницы, но очень хочу, чтобы те, кто пользуются их услугами — были КРАЙНЕ ТАКТИЧНЫ и ни в коем случае не обидели ребенка — иначе финал будет как у меня.