Администрация этого «хостинга» при замене железа, не уведомив меня, как клиента перенесла все сайты на другой IP, даже не удосужившись проверить доступность и нормальную работу сайтов на аккаунте. В результате 1.08 я получил уведомление от стороннего сервиса о более чем суточной недоступности всех сайтов аккаунта. Далее привожу лог разговора с «техподдержкой»:

web-solutions (11:50:05 1/08/2014)
Здравствуйте.
Перестал работать хостинг аккаунт ****
Даже по фтп не могу войти — пишет
Соединяюсь с ****:21…
Статус: Не удалось установить соединение с «ECONNREFUSED — Connection refused by server».

Online Center (11:50:33 1/08/2014)
Здравствуйте!

Новый IP нового сервера ****

Online Center (11:51:01 1/08/2014)
Мы уведомляли клиентов о переносе данных на новый сервер, включая новость на сайте.

web-solutions (11:51:16 1/08/2014)
об этом клиенты видимо должны были догадаться сами?
у меня не было уведомлений
и сайт ваш я не читаю

web-solutions (11:53:07 1/08/2014)
ввел новый IP

Ответ: 331 User **** OK. Password required
Команда: PASS ****************
Ответ: 530 Login authentication failed
Ошибка: Critical error: Невозможно подключиться к серверу

Online Center (11:53:29 1/08/2014)
Сообщите пожалуйста адрес вашего сайта.

web-solutions (11:54:58 1/08/2014)
не работают сайты:

****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru

Online Center (11:57:31 1/08/2014)
Сейчас проверим, пожалуйста, ожидайте.

Online Center (11:59:18 1/08/2014)
Какой был главный домен на вашем аккаунте при оформлении заказа?

web-solutions (11:59:32 1/08/2014)
****.ru

Online Center (12:00:17 1/08/2014)
И логин в биллинге или e-mail сообщите пожалуйста, админы не могут найти ваш аккаунт.

web-solutions (12:00:33 1/08/2014)
логин ****

Online Center (12:02:12 1/08/2014)
****.ru есть на новом сервере ****.ru (****) и работает.

Online Center (12:02:41 1/08/2014)
Смотрим дополнительные сайты…

Online Center (12:03:04 1/08/2014)
Администраторам передал в работу, восстановят в ближайшее время.

web-solutions (12:03:49 1/08/2014)
напишите, когда восстановят

Online Center (12:18:35 1/08/2014)
Ваш аккаунт восстановлен.

web-solutions (12:19:55 1/08/2014)
прекрасно
открываем первый попавшийся сайт
например www.****.ru/
и что же мы видим?

Index of /
cgi-bin/

Прекрасно восстановлено!

Online Center (12:20:19 1/08/2014)
Аккаунт восстановлен, данные будут доступны вскоре. Немного терпения пожалуйста.

Online Center (12:20:41 1/08/2014)
www.****.ru уже работает.

web-solutions (12:20:44 1/08/2014)
www.****.ru/ вообще не открывается

на http://****.ru/ та же пустота

Online Center (12:21:10 1/08/2014)
www.****.ru/ — копировальная техника…

Online Center (12:21:21 1/08/2014)
http://****.ru/ — Radiator.

Online Center (12:21:48 1/08/2014)
В течение ближайшего времени все будет доступно.

web-solutions (14:48:03 1/08/2014)
теперь все сайты начали выдавать 403 ошибку

web-solutions (16:18:28 1/08/2014)
> web-solutions (14:48:03 1/08/2014)
> теперь все сайты начали выдавать 403 ошибку

web-solutions (17:55:05 1/08/2014)
ау, поддержка
у меня не работают сайты уже более суток из-за вашего кривого переноса
соблаговолите ответить

Online Center (18:32:03 1/08/2014)
Напишите пожалуйста на support@dinohost.ru

Спасибо.

web-solutions (18:32:31 1/08/2014)
ваша помощь, как техподдержки неоценима

Online Center (18:32:53 1/08/2014)
Ваши сайты после переноса работали, мы ничего более в настройках не меняли.

web-solutions (18:33:12 1/08/2014)
ну конечно, они сами сломались

Online Center (18:33:35 1/08/2014)
Напишите на электронный адрес, администраторы проверят ваш аккаунт на уровне root доступа и в случае ошибки исправят в кратчайшее время.

web-solutions (18:33:40 1/08/2014)
до этого годами работали, а после кривого переноса сразу сломались

Online Center (18:36:02 1/08/2014)
Поймите, что железо не вечное и переезд на новое оборудование было необходимым, к тому же на новом сервере установлены SSD диски, объединенные в отказоустойчивые raid-массивы.
Напишите пожалуйста запрос на support@dinohost.ru, аккаунт перепроверят и восстановят работу ваших сайтов в штатном режиме.

Спасибо.

web-solutions (18:37:05 1/08/2014)
я ничего не говорил про железо
я говорил про руки
и про то, что почему-то это геморрой клиента — разгребать последствия кривости этих самых рук

Online Center (18:38:33 1/08/2014)
Никто Вас не заставляет ничего разгребать, я лишь прошу написать в службу технической поддержки системным администраторам, которые самостоятельно исправят недочет, если он есть.

web-solutions (16:16:24 3/08/2014)
я написал вашим админам почти 2 дня назад
тикет [#258500] аккаунт ****
до сих пор жду, когда мои сайты заработают

это не лезет ни в какие ворота
думаю, пост на серче вас взбодрит

Online Center (16:16:42 3/08/2014)
Здравствуйте!

Online Center (16:17:28 3/08/2014)
На ваш запрос ответил специалист, цитирую:

Здравствуйте.

Проверьте сейчас, пожалуйста.
Если проблема осталась на некоторых сайтах, то сообщите на каких именно.

Спасибо.

web-solutions (16:18:07 3/08/2014)
на это было отправлено 2 письма:

Проверьте сейчас, пожалуйста.
Если проблема осталась на некоторых сайтах, то сообщите на каких именно.

Проблема никуда не делась. Более того, я уже обращался сегодня в полдень через вашу аську, перечисляя все эти сайты. Тогда проблему тоже «решили», но почему-то все сайты стали выдавать 403 ошибку.
Список неработающих сайтов:

****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru

и

Проверьте сейчас, пожалуйста.
Если проблема осталась на некоторых сайтах, то сообщите на каких именно.

Проверил, написал. Пошли вторые сутки недоступности сайта.
Надо сваливать от такой «техподдержки»

Online Center (16:18:15 3/08/2014)
Насколько я могу сейчас наблюдать, Ваши сайты работают и ошибок 403 не наблюдаю.

Online Center (16:19:17 3/08/2014)
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru
****.ru

все вышеперечисленные доступны, проблем в работе сайтов не наблюдается.

Online Center (16:21:14 3/08/2014)
Можете сами убедиться в том, что Ваши сайты работают, через анонимайзер anonymouse.org

web-solutions (16:21:46 3/08/2014)
****.ru — работает? угу, как же
****.ru тоже замечательно работает, показывая тепеь лишь половину титула

на 11 утра не работал ни один сайт, что зафиксировано роботом ****, приславшему мне очередную порцию напоминаний о недоступности сайтов

Online Center (16:22:21 3/08/2014)
****.ru — доступен.
anonymouse.org/cgi-bin/anon-www.cgi/http://****.ru

Online Center (16:23:02 3/08/2014)
****.ru — доступен.
anonymouse.org/cgi-bin/anon-www.cgi/http://****.ru

web-solutions (16:23:31 3/08/2014)
> ****.ru тоже замечательно работает, показывая тепеь лишь половину титула

вы читаете, что я пишу вообще?

Online Center (16:25:21 3/08/2014)
Пожалуйста, разговаривайте со мной в вежливом тоне, в противном случае я оставляю за собой право не отвечать на ваши сообщения.
Я еще раз Вам объясняю, что все ваши сайты доступны на данный момент, если проблема в контенте — смотрите самостоятельно в чем причина.

web-solutions (16:25:34 3/08/2014)
> ****.ru — доступен.
> anonymouse.org/cgi-bin/anon-www.cgi/http://****.ru

мне не нужно, чтобы он работал через анонимаус
мне нужно, чтобы он работал как и остальные сайты — я за это деньги плачу

Online Center (16:26:20 3/08/2014)
Я привел ссылку работы сайта через анонимайзер в качесте примера и не более того, чтобы Вы убедились, что сайт доступен из Мира.

web-solutions (16:26:56 3/08/2014)
работайте нормально
нанимайте нормальных админов, а не с руками их жопы
тогда с вами будут нормально разговаривать, как с заслуживающим уважения сервисом
пока же ваши услуги заслуживают куда худшего обращения

После этого никто мне больше не ответил.

Что мы имеем в итоге:

1. Ваш сайт может запросто оказаться в дауне из-за каких-то изменений в их софте или железе и никому до этого нет дела.

2. Если вы даже заметили, что у вас что-то не работает — не обольщайтесь написав на ICQ техподдержки — она создана лишь для того, чтобы отправлять вас на мейл админов и обижаться на правду про их криворукость.

3. Если вы после разговора с ICQ решили написать на техподдержкин мейл — то 100%, что ваш мейл до них не дойдет. Бедняжки страдают от спама, поэтому если в теле письма не будет написано «4dino», то его никто не получит. Как, почему это дебилизм? Вы что, идиот — это же написано у них на сайте!!!

4. Даже после того, как вы отправите им письмо, и они его получат — вовсе не обязательно, что они будут отвечать на ваши следующие письма сутками. В моем случае на 2 моих письма с номером тикета в теме сообщения никто не ответил.

5. Даже если вам удастся достучаться до них, и они сделают вид, что все починено — проверьте все свои сайты — уверен, что «все» — это слишком оптимистично.

6. Когда вы в очередной раз укажете, что половина сайтов не работает, на вас обидятся и перестанут отвечать.

Отсюда вывод — хостинг превратился в УГ, от которого надо держаться подальше. Что в ближайшем будущем я и сделаю.