Длительное время являюсь клиентом Мастерхост, до недавнего времени у меня было 3 VPS этой компании на максимальных тарифных планах (качеством услуг по всем трем VPS был доволен).

Решил взять четвертый (новый) VPS для новых проектов и с ним начались приключения…

В середине сентября новый VPS не перезагружался и не включался из панели управления, позвонил в службу поддержки, сказали, что есть проблемы технического плана и… через сутки починили (24 часа мои сайты на VPS были недоступны). Ладно, думаю, у какого хостера проблем не бывает, работаем дальше.

3 октября в 3:00 ночи — вновь падает этот же VPS (в том числе нельзя зайти в панель Virtuozzo), перезагрузка из панели управления cp.masterhost.ru не помогает. Сразу отправляю из панели управления заявку на свободную тему о поломке VPS и звоню в службу техподдержки masterhost.ru, чтобы зафиксировали проблему. Техподдержка отвечает, что действительно есть аппаратная проблема со стороны .m с тем сервером, на котором расположен мой VPS, и что специалисты приступили к ее решению.

3 октября в 11:00 утра — звоню в техподдержку masterhost узнать как обстоят дела с моим неработающим VPS и что конкретно случилось, получаю ответ: «сломался винчестер сервера, на котором расположен Ваш VPS и в настоящее время ведутся работы по восстановлению VPS из бекапа, время работ по восстановлению неизвестна».

3 октября в 20:00 вечера — вновь звоню в техподдержку спросить, когда восстановится работа VPS, получаю ответ: «скорее всего ночью ваш VPS уже заработает». Прошу по возможности быстрее восстановить работоспособность VPS, т.к. на нем находится партнерская программа для вебмастеров, у которых в результате невозможности загрузки партнерского js кода с нашего VPS сильно тормозится загрузка сайтов.

Отправляю письмо на director©masterhost.ru с просьбой обратить внимание на снижение качества предоставляемых услуг по VPS (до сих пор нет ответа).

4 октября в 3:00 ночи — снова звоню техподдержке мастерхоста все с теми же вопросами по восстановлению работы несчастного VPS — отвечают (!) «ваш VPS начал восстанавливаться сегодня (т.е. 4 октября) с 01:00 часов из бекапа, ждите». Выходит, что 3 октября никакие работы по восстановлению моего VPS не велись, либо техподдержка сообщала мне неверную информацию.

4 октября в 16:00 — техподдержка сообщает мне, что воссстановлением моего VPS занимаются и к концу дня все должно быть в норме. Ничего в норму не приходит к заявленному сроку.

5 октября в 15:00 — звоню техподдержке с просьбой выдать мне резервную копию всего моего VPS (которую я делал сам в панели virtuozzo), чтобы я мог ее поднять на другом сервере, получаю ответ: «это невозможно, данная копия так же побилась, т.к. находилась на том же сервере, что и сам VPS, поэтому восстановление возможно только из копии Мастерхост за (!) 01 октября, ждите».

5 октября в 20:00 — очередной раз звоню техподдержке masterhost, мне отвечает некий Павел, что «все в порядке, через 2-3 часа VPS точно должен заработать».

6 откбря в 03:00 — как нетрудно догадаться, ничего так и не заработало, на мой звонок в техническую поддержку ответил тот же Павел, необычайно «обрадовав» сообщением, что «восстановительные работы Вашего VPS ведутся, проблема сложная, точное время возвращения VPS к работе неизвестно...»

В Результате:

— уже более 3 дней простоя VPS и полная дезинформация со стороны тех.поддержки masterhost относительно сроков восстановления;

— потеря массы драгоценного времени на телефонные переговоры со службой техподдержки Мастерхост;

— потеря практически всех партнеров, которые учавствовали в нашей партнерской программе; партнеры завалили меня письмам и поснимали коды нашей партнерки со своих сайтов;

— утрата данных на VPS (т.к. у мастерхоста есть бекап только от 1 октября, а сбой случился 3 отктября);

— утеря моего бекапа, сделанного в панели Virtuozzo.

Подскажите, кто имеет опыт подобных ситуаций, как правильно действовать в подобных ситуациях и как лучше требовать возмещение ущерба?