Мои новые впечатления от Арбатека

==========================

И снова здравствуйте, support, feedback.

Пишу, и знаю что зря пишу. Получал я уже кучу стандартных отписок от

вас, и на это письмо уверен такое же получу, но все же. Решил

написать, и не только вам, но и на всевозможные форумы, в которых

принимаю участие. Больше даже для форумов пишу, дабы други постарались

не пользоваться столь «Удобным хостингом».

Итак. Имеем хостинг в арбатеке (имеем 4 хостинга ну да речь сейчас об

одном). Сажусь вечером за комп, лезу на свой сайт — тишина. Лезу в

почту — аккаунт саспендед. Весело. Звоню в саппорт.

Берет трубку некий Попов Павел Вячеславович. Говорит что он старший на

данный момент в техподдержке, и более кроме него никого нет. Ок.

Говорю мол не работает домен. Ща посмотрим говорят… И следом — а мы

Вас отключили. У вас не оплачен хостинг… Офигеваю… Далее привожу

диалог…

Я — соответственно я.

Сап. — саппорт, аля Попов Павел.

===========

Я. Никакого уведомления не получал об этом.

Сап. По договору мы не обязаны Вас уведомлять.

Я. Но раньше уведомляли (я не первый год в арбатеке к сожалению).

Сап. А теперь не уведомляем.

Я. А написать, предупредить пользователей об этом. Или в панели

управления отображать дату окончания оплаченного срока никак?

Сап. Наверное мы слали вам письма, они видимо не дошли.

Я. Замечательно, вы слали письма на ящик, который хостится у вас же и

почта ко мне не дошла. Прекрасно у вас работает почта.

Сап. Ммммм…

Я. Хочу узнать когда я платил, потому как я оплачивал за год, и когда

это было уже не помню к сожалению.

Сап. Надо помнить. Храните платежки. Я не могу вам этого сказать.

Может завтра позвоните в отдел продаж?

Я. Уважаемый, я платил около года назад, наверняка с кошелька Яндекс

денег… Вы аккаунт отключили, то есть знаете когда заканчивается срок

оплаты, но сказать мне когда я платил не можете?

Сап. Срок оплаты у вас итак кончился 24 января а отключили мы Вас

только сегодня…

Я. Да, очень великодушно с вашей стороны… Только вот если бы от вас

было уведомление об окнчании оплаты за месяц/10 денй/неделю/3 дня — я

бы просто оплатил, продлил и не было бы этого разговора.

Сап. Мы не обязаны уведомлять.

Я. Ок. С кем можно решить эту проблему, что бы аккаунт включили. Я

буквально 10 минут назад перевел деньги через Яндекс.

Сап. Ни с кем. Звоните завтра.

Я. Это точно? Простой сайта для меня критичен. Может есть кто старший

по должности, (админ, старший по смене и т.д) кто может решить этот

вопрос, ведь вы же «Удобный хостинг».

Сап. Нет, я старший. Больше никого нет. Ни с кем соеденить не могу.

Звоните завтра.

Я. Вы уверены? Готовы принять на себя ответственность и просто послать

вашего клиента? Назовите свое имя и Фамилию.

Сап. Готов. Я старший. Меня зовут Попов Павел Вячеславович.

===============================

Итак. Удобный хостинг.

По моему мнению, компании должны развиваться в сторону клиентов,

улучшать сервис, работать с клиентами. Идти навстречу. Тем более что я

готов был запросто продлить хостинг, дабы не иметь этого разговора,

письма и т.д… Все что мне требовалось — уведомление об окончании

оплаченного хостинга. Скажете много клиентов, не обязаны и т.д? Но вы

же «Удобный хостинг»? у RU-Center поболе

клиентов будет чем у арбатека но тем не менее уже за 3 месяца до

окнчания домена начинают идти уведомления, оплатил — уведомление.

Опять же в панели управления доменами четко видно срок окончания

домена… А в арбатеке? Ни уведомлений, ни отследить в панели

управления нельзя…

Или Вы как и Попов Павел считаете что каждый человек должен четко

помнить сам дату окончания платежа, даже если оплачивал год назад?

Неужели не в интересах «Удобного хостинга» получать с меня и дальше

денег за 4 хостинга ???

Неужели лучше просто молча выключить и все? При том, что я готов был

продлевать хостинг?

Ах да, вы сделали великодушный жест — не отключили сразу. А еще целую

неделю хостинг работал без оплаты…

Как думаете, если Вам в квартире, счет за телефон не принесут, а потом

просто отключат, и скажут «А ВЫ НЕ ОПЛАТИЛИ» Но у меня не было счета

за телефон, скажете вы. А мы не обязаны уведомлять… Хороший ответ???

Так чем же Вы удобный хостинг?

Перечислил 10 $. В ближайшее время постараюсь перевезти от вас все 4

хостинга… Надоели такие удобства…

—

Без уважения,

Гурин Алексей

==============

Вот так.

А глюки очень часты у них.

У меня сайт небольшой совсем был долгое время, но очень часто я видел превышение конектов к мискулю, апач периодически перегружают… А самый главный показатель — я телефон их саппорта уже наизусть знаю. Уж очень часто проблемы. Очень…

Видимо это все как с отечественными автомобилями, кому как повезет. У когото совсем не ломается, а у кого-то постоянно…

PЗ.Ы. Есть и предидущие мои впечатления и переписка с саппортом Арбатека, могу тут же выложить…