Проект не доступен. Ошибка хостинга или провайдера интернета.

Буду признателен за помощь в правильном определении направления для дальнейших усилий. Часть моих проектов, недоступна для меня. Использовал три браузера, установил Виндоус из резервного пакета заново. Пробовал с двух моих ноутбуков и мобильного телефона с интернетом. Есть две линии мобильного интернета. Все менял в разных комбинациях. Знакомые, имеющие мобильный интернет от другого провайдера, открывают проекты без проблем. Двое знакомых, имеющие мобильный интернет моего провайдера, не могут открыть данные проекты. Я могу видеть проекты, только используя прокси, но при этом пароль не действует, и не могу работать с проектами. Могу сменить провайдера интернета, но жалко бонусы терять (каждый год мне дарят ноутбук или телефон, но это меня не остановит при необходимости), поэтому решил все, же решить проблему. Тем более, возможно значительная часть потенциальных клиентов, использующих мобильный интернет моего провайдера, не сможет открыть мои проекты, что не хорошо. Хостинг сообщает, что все системы работают отлично. С провайдером интернета все сложно: экспертный технический отдел, впервые слышит, о чем я объяснил, так как они решают вопросы по мобильному интернету, а не по серверам. Админы серверов, для обычного пользователя не доступны и с ними не соединяют. Надо писать официальное письмо. Поэтому хотел спросить Ваше мнение, чтобы правильно сформулировать проблему. Может ли быть проблема в хостинге, или это все же однозначная проблема с провайдером интернета? Если проблема с сервером провайдера интернета, как правильно и кратко объяснить ему проблему. Благодарю!