Мой VPS сервер подвергся атаке. Заранее скажу, это мой первый такой опыт, поэтому много не знал заранее.

В результате атаки за несколько часов входящий иностранный трафик составил около 50 ГБ. Естественно, сайт был недоступен некоторое время, потом заработал, я отъехал по делам. Через некоторое время друзья и клиенты начали звонить с новостью о том, что сайт не работает. Попросил посмотреть в панели управления — баланс -40 уе. Так как разбираться было некогда, положил 70 уе. и спокойно продолжал заниматься делами. Через некоторое время зашел на сайт — не работает, попросил посмотреть снова — баланс -250 уе. Здесь я уже обеспокоился, позвонил в поддержку Мастехоста — там мне как и ожидалось ответили, что помочь ничем не можем, нужно писать письмо менеджерам и разбираться с этой проблемой, но заверили, что обязтельно разбирутся и все будет хорошо. Ок, перевел 270 уе. чтобы сайт по крайней мере заработал.

Я написал письмо с просьбой разобраться с причиной списания трафика, а также причиной списания средств в такой большой минус при том, что в договоре ясно написано, что услуги оказываются на авансовой основе. Ответели, что на следующий день разбирутся и свяжутся со мной.

Через 2 дня со мной никто не связался. Позвонил в поддержку, мне прислали в ответ письмо, в котором указали, что был перерасход трафика и деньги списаны правильно. В результате еще некоторого количества звонков меня соеденили со старшим менеджером, который рассказал мне, что от DDOS атак никто не защищен, что это мои проблемы и они не касаются Мастерхоста. На вопрос о списании денег в минус сообщил мне, что их биллинговая система считает с задержкой в несколько часов, поэтому так получилось, но это не проблема их биллинговой системы, а моя проблема, и я должен с этим смириться.

У меня второй по дороговизне тарифный план VPS, так что плачу я не мало, в принципе, за услуги хостинга. В течении полугода размещения сайта на Мастерхосте всегда отношение трафика было в рамках 1:8-9, то есть с очень большим запасом, о чем я и сообщил сотруднику Мастерхоста, и предложил просто списать превышение, так как абсолютно понятно, что я не имею никакого отношения к превышению лимита и поделать с этим в принципе ничего не могу. На что получил ответ, который все еще повергает меня в ярость — Вы можете сбалансировать Ваш трафик, выкачав, соответственно, 200 гигабайт с сервера за три дня (оставшиеся до конца месяца), тогда Вам не нужно будет платить за него.

Такое отношение к клиенту просто поражает до глубины души. Абсолютный, необъяснимый маразм. Я поделился этими мыслями с товарищем из Мастерхоста, на что он ответил мне — списать трафик мы не можем, так как ведь мы тоже за него платим. Компания беспокоится о трафике, за который она платит, но в тоже время предлагает мне за три дня сгенерировать трафик за три месяца (в день с моего сайта около 2 ГБ исходящего трафика).

То есть фактически — это абсолютное равнодушие к проблемам клиента, а также желание заработать быстрые деньги любым путем (входящий-исходящий трафик я могу выровнять, но зарубежный-российский входящий трафик выравнять никак не представляется возможным — для этого мне понадобилось бы за три дня скачать около 1 ТБ со своего сервера). То, что могу оставаться клиентом компании при нормальном отношении еще не один год и отдать Мастерхосту намного больше денег за это время — никого не волнует.

Расскажите мне, пожалуйста, если у кого-то были подобные прецеденты, как они решаются и что вообще делать в этом случае.

Мыслей о продолжении сотрудничества с Мастерхост, естественно, нет. Такое отвратительное отношение к своим клиентам просто противн