col13140

Постоянные отключения сервера (падение сети) с момента предоставления услуг.

Начнем все по порядку

На следующий день после предоставления услуг размещения сервера потребовался KVM, обратился в службу поддержки, оказалось на весь датацентр всего один KVM да и тот не рабочий.

Datacheap.ru (13:21:40 4/05/2012)

передал руковдству, занимаються(ремонтируют), когда всё сделают не известно, но в ближайшеее время

Datacheap.ru (16:39:43 4/05/2012)

всё класс, всё завелось

Datacheap.ru (16:39:52 4/05/2012)

заходите на 5 квм.

Обратите внимание на время обращения и время устранения проблемы.

Смотрим что получилось после предоставления KVM (я не знаю плакать или смеяться)

alex@qip.ru (16:45:57 4/05/2012)

ситуация такая, отправил contr+alt+del для перезапуска

alex@qip.ru (16:46:22 4/05/2012)

и по списку выгружаемых модулей понял что к квм подключен вовсе не мой сервер а чей то другой

Datacheap.ru (16:46:43 4/05/2012)

мин.

Datacheap.ru (16:51:04 4/05/2012)

сейчас разберёмся, если не Ваш сервер то как он с лог. запускает??

Datacheap.ru (16:51:12 4/05/2012)

2 мин.

alex@qip.ru (16:51:32 4/05/2012)

ну он корректно стартанул после перезагрузки

alex@qip.ru (16:51:54 4/05/2012)

там бакула, абач, битрикс я видел

alex@qip.ru (16:52:02 4/05/2012)

на моем вообще ничего нет такого)

Datacheap.ru (16:52:20 4/05/2012)

сейчас техник пойдёт проверять соединения.

alex@qip.ru (16:53:50 4/05/2012)

вот, щас мой подключили, спасибо

Datacheap.ru (16:54:02 4/05/2012)

пожалуйста

В итоге мне предоставили KVM на ЧУЖОЙ сервер!!!

Так же с момента предоставления услуг каждый день наблюдалось пропадание сервера из сети на 4-8 минут до 10 раз в сутки. Когда уже чаша терпения иссякла проблема исчезла после очередного вот такого обращения:

alex@qip.ru (13:21:35 24/05/2012)

сервер опять недоступен стал

alex@qip.ru (13:22:10 24/05/2012)

Т305

alex@qip.ru (13:22:21 24/05/2012)

Могу точно сказать что с сервером все в порядке

Datacheap.ru (13:22:26 24/05/2012)

а можете трасировку сделать?

alex@qip.ru (13:24:10 24/05/2012)

C:\Users\a.ivanov>tracert 195.211.103.243

Трассировка маршрута к lineage-live.ru [195.211.103.243]

с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс news.dep.local [192.168.1.2]

2 <1 мс <1 мс <1 мс 88.135.1.185.tetra-telematik.ru [88.135. 3 <1 мс <1 мс <1 мс 88.135.0.1.tetra-telematik.ru [88.135.0. 4 1 ms <1 мс 1 ms tetratelematics-ix-gw.prime-line.ru [77. ]

5 1 ms <1 мс <1 мс 77.91.65.32

6 12 ms 11 ms 12 ms switch.westcall.ru [195.94.226.26]

7 2 ms 1 ms 1 ms delta.gw.westcall.ru [195.94.230.106]

8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.

12 *

alex@qip.ru (13:25:06 24/05/2012)

стоял на мониторинге, ни с того ни с сего потеры коненекта напрочь по всем портам, с SSH естественно выкинуло

alex@qip.ru (13:25:35 24/05/2012)

вот щас снова доступен

alex@qip.ru (13:25:42 24/05/2012)

решите пожалуйста эту проблему

alex@qip.ru (13:25:56 24/05/2012)

То что это не сам сервер тому виной однозначно

alex@qip.ru (13:26:42 24/05/2012)

трассировка непосредственно именно на сам сервер не пройдет по причине того что на фаерволе запрещены пинги

alex@qip.ru (13:28:25 24/05/2012)

зашел по SSH сейчас, программа мониторинга показала таймаут по коннектам на удаленные ресурсы

alex@qip.ru (13:28:37 24/05/2012)

через минуту коннекты снова пошли

Datacheap.ru (13:39:35 24/05/2012)

хорошо сейчас передам информацию.

После этого дисконнекты прекратились.

И вот 8.06.2012 у нас намечен старт проекта, вложены деньги на рекламу.

По странному развитию событий ровно за полчаса до открытия сервер вдруг отключается.

Datacheap.ru (17:32:10 8/06/2012)

Здравствуйте.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, сейчас серверы заработают.

alex@qip.ru (17:33:56 8/06/2012)

насколько быстро? по странному стечению обстоятельств у нас открытие проекта через 27 минут

Datacheap.ru (17:35:02 8/06/2012)

Думаю должны заработать. Меня не информировали. Только сказали, востановят работу через пару минут.

Datacheap.ru (17:37:33 8/06/2012)

Сообщают через 15 минут должно все заработать.

Datacheap.ru (17:46:20 8/06/2012)

Точнее не могу, как мне сообщило руководство я так и передаю.

alex@qip.ru (17:46:52 8/06/2012)

телефон дайте пожалйста руководства, будем выяснять причину по которой клиенты не были предупреждены

Datacheap.ru (17:47:40 8/06/2012)

+7(495) 640-6410 тел. общий, я смогу Вас только переадресовать на руководство. Но к сожалению они сейчас в серверной. Там нет связи

Datacheap.ru (18:17:27 8/06/2012)

Как мне сказали должна работа возобновится через 5 минут.

Естественно старт не состоялся, деньги потеряли.

Обратите внимание, в данном датацентре проблемы с серверами решает не техподдержка а руководство, что очень странно. Для чего тогда нужна техподдержка остается загадкой.

Пользоваться услугами подобного качества больше нет ни малейшего желания, в ближайшее время будем переезжать. Остерегайтесь!