Host.Community | hcom.link

Рассудите кто прав а кто виноват, переписка:

Был приобретен сервер у clickhost, данные были получены, после того как решили проверить на команду reboot сервер перестал включатся, затем последовал запрос:

****************************************************************************

****************************

Отправлено: 13/11/2010 06:28:39 pm

Открытый запрос получил данные на сервер, он не доступен, прошу разобратся

Имя сервера...............: ****************************

IP адрес сервера..........: ****************************

Дополнительный(е) ip......: ****************************

Root/Admin логин..........: ****************************

Расскажу такую историю:

Был у меня vds и хостинг профессиональный тариф. С vds они еще давно кинули так и не вернули средства, а тут еще и с хостинга не возвращают.

Две недели назад меня отключают без предупреждения когда у меня на счету более 1200 рублей

это было последней каплей недоверия этой злостной компании.

Пишу ним вторую неделю с разных ящиков и на имя директора и билиннгу и суппорту нет никакой реакции. У меня принциписально создается мнение что надо подать на них в суд.

Выкладываю на публичный обзор мои переговоры с *******ом:

09:57:04 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится

оператор…

Когда-то мы купили сервер у Eserver и поставили на colocation. Они нам обещали гарантийное и послегарантийное обслуживание, а также реакцию в течение дня. Мы находимся не в Москве, поэтому услуги Eserver были выбраны именно потому, что они предлагали обслуживание железа по принципу «удаленные руки».

Проблем за несколько лет сотрудничества было немного, качество услуг устраивало в среднем до последнего момента.

Недавно обнаружилось, что неисправны 2 диска — мы отправили запрос на замену дисков, оплатили их и услуги по замене. Когда их админ приехал в датаценр, оказалось, что они не те диски привези — SCSI вместо SAS. Админ очень сильно извинялся и пообещал, что диски будут заменены на следующий день. Ну ладно, думаю, ошиблись они, с кем не бывает. С тех пор прошло еще 3 дня, однако, ни ответа, ни привета не последовало — тикеты висят открытыми до сих пор.

В итоге, с 29-ого числа до сих пор не произведена замена дисков. По-моему, это совершенно недопустимые и непростительные сроки.

Слава богу, что пока raid держит систему на других дисках, а если бы на этом сервере не было избыточной raid-10? Даунтайм бы был длинной в неделю.

Как Вы считаете, после подобного, нужно съезжать от таких партнеров или это нормальная ситуация?

Для сравнения, в Германии в бюджетом ДЦ нам провели диагностику и поменяли диск в течение нескольких часов. В другом российском ДЦ — на следующий день.

Давно в принципе пользуюсь этим хостингом, уже было неуважение со стороны их техподдержки, но в этот раз они пожалуй перешли границу. Всех клиентов на их хост размещал, сегодня свои проекты решил перекинуть на другой хост, где норммально умеют общаться.

Топик создаю не с целью поплакаться, скорее для тех, кто хочет узнать конкретно об этом хостинге побробнее.

Переписка с их поддержкой, я со своей стороны не хамил, а вполне обонованно поинтересовался почему падает каждый день (а он таки действительно падает каждый день сейчас или через день).

Сама переписка:

я (14:12:06 22/11/2010)

Здравствуйте

я(14:12:07 22/11/2010)

сайт.com/

Являюсь клиентом ISP уже 4 месяца.

Ранее был на SWEB потом переехал на свой сервер, когда бюджет поджал переехал на ISP.

По началу ни каких проблем, от хостинга был в восторге — потрясающая скорость закачки файлов, да и сайты летали. Суппорт тоже радовал скоростью. Посоветовал этот хостинг еще 2 людям.

Но потом стали твориться совершенно непонятные дела — хостинг постоянно уходит в даун. Ответы суппорта «О проблеме знаем, решаем» или «Отлетел хаб в ДЦ, мы не при делах» или еще что-то в роде уже стали злить до безумия. Почему меня как клиента платящего деньги должны волновать какие-то там тех проблемы? В результате все-го этого беспредела оборот в интернет магазине упал, яндекс стал вообще странно сайт индексить…

Поставил вчера счетчик аптайма, с проверкой в ежеминутно. Статистика не утешительна. На почту валятся каждый час письма, что хостинг отлетел, отвалы стабильные на 1-3 мин идут каждый час. Интересно будет узнать через недельку их настоящий аптайм.

Вообщем такая история:

жил-был сайт, с небольшой посещалкой в 4,5-5к уников в сутки. однажды домик, в котором он жил (qqhost) снесло ураганом, кто-то говорил что землю на которой стояла эта деревушка и домик — снес злой землевладелец за неуплату, ну это лишь слухи…

Бомжевать сайтику нельзя, ведь он сразу заболеет и начнет таять на глазах… Пришлось экстренно искать новый дом.

И так получилось что дом был выбран у нового землевладельца — HC.ru.

Нас встретили с распростертыми обьятьями, тщательно консультируя и всячески советуя, вообщем сплошной позитив! НО… Но все это было лишь ширмой для того чтобы сайтик прописался именно у них.

Начало.

Началось веселье… для начала: был выбран тарифный план МИР3, как удовлетворяющий потребностям и по ОЗУ и по хард-месту. ну и по нагрузке канала и прочее и прочее…

Добрый день.

Столкнулся с проблемой заказа хостинга. Мне отказали в хостинге из-за отсутствия документов на английском языке. Ведь люди советские заказывают как-то и нормально проходит.

Хостинг JustHost

Дело было так:

Я оплатил через PayPal. Мне ответили и попросили прислать скан паспорта или прав.

Я отослал скан паспорта. Мне ответили, что мол надо, чтобы было напечатано текстом на документе, а у меня паспорт вручную заполнен.

Я нашел документ, удостоверяющий личность, где напечатано и выслал им. Мне отвечают, что мол нифига понять там не могут так как не на английском языке, просят прислать паспорт на английском.

Я пишу, что у меня нет документов на английском языке! Отвечают, что обязательно надо иметь документ на английском иначе отменяют заказ.

Я ответил, что не имею таких. Написали, что заказ отменили и деньги возвращают.

Еще не понятно как они назад придут, никогда не получал возврат.

Мне одному так повезло?

Решил взять второй сервер, но хочется 1 юнитовый, чтобы платить за размещение меньше.

Рассчитываю на сумму порядка 30к, будут ли какие-нибудь предложения? Или сумма смешная и проще за эти деньги в тауре сервер собрать?

Требований особых нет, ну оперативки гига 4, проц не совсем слабый, 2 диска по 250 гигов.

Предлагайте или посоветуйте, где поискать можно :)

tvoi-host.ru заблокировал работу сайтов и 11 дней не отдаёт содержимое. А там десяток статей не сохранённых нигде. Я ведь и предположить не мог что такое возможно. Я помню у одного хостера, по глупости удалил сайт, так он мне отдал из резерва в течении трёх часов, а тут 11 дней не отдают вообще ничего.

Ниже привожу переписку:

Просмотр тикета: This account has been suspended. — это почему?

#1 Сообщение | Дата: 2010-09-16 16:09:10 | Важность: | Статус:

This account has been suspended. — это почему?

#2 Ответ (Serg) | Дата: 2010-09-16 16:14:31

Добрый день. Ваш аккаунт создает очень большую нагрузку на сервер. Предлагаем вам перейти на тарифный план Мастер+.Либо мы возвращаем вам остаток средств и отдаем бекап.Спасибо

#3 Сообщение | Дата: 2010-09-16 16:16:10

Приветствую!

Тут столкнулся с забавной вещью, а конкретно с ISPmanagerom, клиент, решил попробовать разные панели, зарегистрировался на ISPsystem, заказал триал, в итоге, захотелось ему купить ее, ну соответственно у нас. Как оказалось, удалить он ее не может, а может только купить, притом, только со своего аккаунта(не партнерского, за 170 вечнозеленых), и мы не можем, так как IP занят.

Вот и вопрос, к ISPsystem, это как назвать?))