Host.Community | hcom.link

В общем стал счастливым пользователем хостинга TimeWeb.

Создал сайт. Сразу решил прогнать его по ghostbusters.cc. Нашёлся один BAD: rfc-ignorant

Решил спросить у тех-поддержки, что это значит.

Вот диалог, т.е. монолог…



Тикет был создан 1 числа, сейчас 3, ответов пока еще не было :)

Я в шоке от действий этого хостера. Мало того, что у них зачастую какие-то проблемы и мои сайты не отображаются по часу, к чему я уже привыкла. Но вчера они превзошли себя – у них произошел какой-то сбой и с 8 утра сайт не работал, сейчас уже 11 часов следующего дня, прошло больше суток, но сайт до сих пор не отображается. На все мои вопросы стандартный ответ – у нас сбой, ждите пока сайты будут скопированы с бэкапа.

А у нас запущена контекстная реклама, сделана в понедельник была массовая рассылка клиентам и ролик на местном радио крутится. Мы несем вполне реальные убытки и портим себе репутацию из-за действий этого провайдера!

Кроме того, последний сохраненный архив у них за 26 число (воскресенье), а за 27 (понедельник, когда у нас на сайте регистрировались новые пользователи, давали объявления) все данные будут потеряны. И что нам говорить клиенту, который зайдет на сайт и не увидит своих объявлений?!

Отношение к клиентам самое наплевательское, компания даже не извинилась за свои действия. Позиция такова – хотите чтобы сайт работал, ждите!

А сколько еще ждать придется неизвестно…

В общем, советую никогда не обращаться в эту компанию за хостингом.

Некачественный сервис, неисполнение своих обязательств и наплевательское отношение к клиенту здесь вам гарантировано!

Открываю новую тем т.к. другие темы о xlhost.ru позакрывали или нет доступа из-за старости топа.

xlhost.ru позиционирует себя как не дорогой хостинг. Забегая вперед, скажу хостинг и впрямь оказался не дорогой :)

Ситуация такая. У меня сейчас что-то вроде кастинга по отбору наилучшего хоста в соотношения цены и качества. 4 хоста по отбору параметров тарифов вышли в финал и на последнем этапе началась проверка на отзывчивость реально существующих людей.

Так вот дошла очередь xlhost_а. Обратился в асю. Сначала вяло с неохотой поотвечали на пару простых вопросов, а потом и вовсе вежливо послали, направив на гугл с яндексом, которые все знают.

Я знаю, здесь на форуме появляется представитель этого хостинга потому обращусь прямо к нему.

Я вам так скажу, ребята. Не я виноват, что у вас на сайте мало данных о том что у вас есть, а чего нет. Вы или прописывайте все подробности вроде версии апачи и т.п. или будьте готовы отвечать на вопросы. И не надо посылать в гугл, он знает ответы гораздо хуже, чем вы.

Даже если я и откопаю где-то в захолустье интернета мнение Васи Пупкина о том какой версии ваш апачи, то это будет инфа, которую невозможно никому предъявить в случае расхождения с реальностью. Для того мне и нужно, чтобы на вопросы ответил ваш представитель, потому, что это будет достоверный источник, а не ОБС.

Как наверное читатели форума догадываются, xlhost из моего мини конкурса вылетел. :)

уважаемые форы!!!

скажите, где я не прав.

где ошибаюсь????

имею дома канал 10 мбит.

решил посчитать, сколько я могу скачать. (считаю, что 1кбайт=1000 а 1 мбайт=1000кбайт для небольшого урощения).

10 мбит = 10 000 000 бит/с = 1 250 000 байт/с = 1,25 мбайт/с = 75 мбайт/мин = 4 500 мбайт/час = 108 000 мбайт/день = 3 240 000 мбайт/мес = 3 240 Тб/мес

я верно посчитал? или у меня старческий склероз уже начался???

Здравствуйте,… накипело.

Надеюсь, кому-то мой отзыв будет полезен, очень надеюсь.

По соотношению цены и качества, я считал этот хостинг чем-то средненьким. Типа не саиый дорогой и не самый дешевый. Выбрал, потому что хостинг молоденький, вроде бы, ребята ответственны.

За все мое время сотрудничества (1год) с этим хостингом я встречался:

-раз 10 сайт лежал по часу.

-поддержка раньше работала хорошо, даже узнавали понрвилось ли то, как меня обслужили — но вот уже спустя месяца 4, поддержка просто плюет на клиета, отвечая, что у нас время до ответа запроса час или два. Я в шоке.

-попросил как-то сделать дамп базы ввиду того, что сам сидел ч.з мобильный (надо было срочно программисту для теста), дамп не могли вытянуть за неделю...( у меня магазин, где много людей очень!!!+ много отзывов+ вопросов), мне прихоидось им вечно звонить и обьяснять что мне надо, ну разве это работа? Я постоянно слышал в ответ, что у меня КРИВАЯ БАЗА ДАННЫХ, хотя раньше у меня все работало. Как итог: мой программист взял и достал архив базы не за неделю, а за вчерашний день.

Некоторые из клиентов sweb.ru получили или могут получить письмо якобы от компании SpaceWeb, в котором говорится о проведении акции и предлагается пройти по ссылке. Ссылка ведет на страницу, копирующую страницу входа в панель управления аккаунтом. Ни в коем случае не проходите по этой ссылке и тем более не вводите никаких паролей! Это электронное мошенничество, также известное как фишинг (подробнее о том, что такое фишинг, Вы можете прочесть в Википедии: Фишинг).

Подобного рода письма получают клиенты различных провайдеров. Рассылка сообщений проходит по электронным адресам, взятым из открытых источников (в частности whois). Не идите на поводу у мошенников.

Сайты компании работают только на доменах sweb.ru и spaceweb.ru.

Вход в панель управления расположен только:

— на главной странице сайта (ссылка выглядит следующим образом: sweb.ru/)

— на странице авторизации, которая также расположена на сайте (ссылка выглядит следующим образом: mcp.sweb.ru/main/auth/)

Все остальные ссылки на страницы, копирующие вход в панель, являются мошенническими.

Другого слова, к сожалению не нахожу. Новое маркетинговое решение хостера меня лично привело к проблеме. Кроме как идиотизмом назвать это никак нельзя.

Как оно произошло

В общем, площадка существует давно и решил сменить тарифный план, так как предыдущий устарел безбожно. Пробежался глазами по тарифам, выбрал нужный полез в панельку.

Выбрал сменить, поставил галочку напротив удаления какой-то услуги «моя почта», которую я и не заказывал. Нажал сменить и… получил проблемы.

Во-первых. Как выяснилось на новых тарифах мастерхоста изначально НЕТ ПОЧТЫ. Ну нет и всё тут. И её нужно докупать в виде дополнительной услуги.

Во-вторых вся старая почта благополучно исчезла совсем. Ящики и ес-но их содержимое. А перенос почты нужно оговаривать отдельно.

В-третьих и это наверное самое худшее. Сменились MX записи, а значит даже после создании старых ящиков получать на них почту в ближайшее время не получится, так как нужно ждать пока обновится кэш mx-записей почтовых сервисов.

На вопрос «как так ?» (+немного нецензурных слов) менеджеры вежливо отвечали, что сообщение так-то присутствует и формально они правы. Небольшой кусок текста красным шрифтом я увидел, только вот понять сходу не вышло. Опыт и привычка, что на хостинге сразу есть почта привели к тому, что реально возникла проблема.

Даже подключив услугу почта, и настроив нужный ящик я так и не могу им полноценно пользоваться, так как жду пока обновится почта, а самое смешное, что даже через 15 минут создания ящика, техподдержка у себя где-то в панели мои ящики не увидела, так как что-то там где-то там еще не синхронизировалось.

Я не знаю, кто придумал такое решение, но ничего глупее я еще не видел. И самое интересно, что теперь новый почтовый сервис, судя по всему, работает на Microsoft Exchange Server.

Итог.

Отделу маркетинга можно смело ставить КОЛ. То, как был проинформирован клиент, о том, что будет если он сменит тарифный план можно записывать в книгу «как не надо делать, чтобы не потерять клиента»…

ПыСы… спустя 1,5 часа сижу без нормальной работы почты… :(

mymind добавил 17.05.2011 в 10:30

Тем кто пользуется данным хостером будьте внимательны.

Здравствуйте, дело в том что 3 числа этого года перестали работать мои сайты

788898 (15:36:45 6/01/2011)
уже третий день сайты не работают! что за дела?

788898 (15:44:40 6/01/2011)
еще и пароль не подходит от панели и от фтп

788898 (17:20:32 6/01/2011)
аууу

support (17:20:46 6/01/2011)
полетел винт на сервере

support (17:21:13 6/01/2011)
осуществеляем перенос аккаунтов на другой сервер

788898 (17:21:16 6/01/2011)
сколько ждать

Коллеги, произошла очень неприятная ситуация.

Полтора года являлся пользователем их услуг.

Заранее договорился с Антоном (как я понимаю, на тот момент он был единственным владельцем) о том, что буду перепродавать их сервера и попросил разрешения. Мне он ответил что все ок, пожалуйста.

Полтора года все было хорошо, до последней недели.

В тех. поддержке появился сотрудник Katorukishi, который ну очень высокомерно общался со мной (прочитал отзывы в интернете — оказывается не только со мной). Если кто-то здесь пользуется их услугами и хоть раз обращался в поддержку и ему отвечал именно этот сотрудник — он подпишется под каждым моим словом.

Вот скриншоты общения:





Было еще что-то, но почему-то в тикетнице не оказалось.

Так вот, к чему я все это.

После того, как общение все равно продолжилось высокомерным тоном, я не выдержал и написал письмо Антону с надеждой что хоть как-то этого человека утихомирят и заставят с клиентами общаться как положено.

Текст письма:

«Антон, здравствуй!

Посмотри, пожалуйста, тикет #10903.

Я как бы понимаю, что логика проста „платишь -> получаешь“, но раз уж у вас появилась такая функция как „отсрочка платежа“, неужели ваши сотрудники не могли каким-то образом пойти на уступку и сделать сервис таким, каким бы хотелось его видеть людям?

Я все еще остаюсь вашим партнером потому, что у вас хорошее качество услуг, но работа твоих сотрудников оставляет желать лучшего — это просто какой-то оплот хамства и антисервиса.

Одна только Каторикуши чего стоит — это какое-то быдло в аниме оболочке.

Антон, я не прошу чего-то сверхневозможного, но очень бы хотелось. чтобы сервис был не на уровне „совка“, а все таки более подобающий для активной и развивающей компании — с помогающей позицией и на стороне клиента, а не „бабы в мясном отделе“.

Спасибо что выслушал.»

После этого письма мне на мобильный позвонил, как я понимаю, этот сотрудник и что-то говорил грубым голосом (честно, я собеседовал человека, поэтому даже не вспомню что она говорила). Сказал, что сейчас не могу и я перезвоню позже. Перезвонил, но трубку не брали.

После я написал еще раз письмо с просьбой, чтобы сотрудники не звонили мне на мобильный и не грубили в трубку и все таки сервис оставался на подобающем уровне, на что пришло следующее сообщение СМС:



Я ответил, что извинения нужно заслужить.

В итоге через несколько минут мне приходит письмо о том, что мне отказано в облуживании на основании их договора, а в частности пункта 7.4

«7.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе прекратить предоставление УСЛУГ и договорные отношения с ЗАКАЗЧИКОМ в одностороннем порядке без объяснения причин, предварительно уведомив ЗАКАЗЧИКА об этом намерении.»

Я был в шоке.

Итогом стало то, что сегодня все услуги были заблокированы и произошла вот такая беседа:



Объясните, как это понимать?

Это похоже на обиду ребенка, которому родители сделали правильное замечение, а он вместо того, чтобы более так не делать, наоборот ломает игрушки.

В общем, работать с ними я более не буду, это видно снова по тону общения этой сотрудницы, но очень хочу, чтобы те, кто пользуются их услугами — были КРАЙНЕ ТАКТИЧНЫ и ни в коем случае не обидели ребенка — иначе финал будет как у меня.

Здравствуйте! Недавно 7 февраля стал «счастливым» клиентом xlhost.ru. Проблемы начались позавчера, когда я создал поддомен и решил туда залить ВордПресс. Проблема в том, что движок не видит базу. Ошибка «Can’t select database». Обратился в саппорт… Собственно, все остальное ниже:

#1 Сообщение | Дата: 2011-02-17 16:39:39 | Важность: | Статус:

Здравствуйте! Создал поддомен poddomen.mysite.ru залил по фтп двиг вордпресс, а установить не удается! бд создал, в конфиге прописал все… в чем может быть проблема? посмотрите пожалуйста!!!

с уважением…

#2 Ответ (Руслан) | Дата: 2011-02-17 21:03:55

Здравствуйте, очень мало информации, ответ дать не можем.

С уважением техническая поддержка XLHost.Ru

#3 Сообщение | Дата: 2011-02-18 04:44:42